给它一个岗位，
而不只是一个对话框

共享资源，独立身份

多个员工共用模型与技能仓库，降低整体成本；但每个员工有独立的岗位档案、权限与历史记录。

任务队列互不阻塞

某个员工的长任务不会拖慢其他员工。基座按岗位分配资源配额，保证关键岗位的响应速度。

按岗位扩展

新增一个岗位只需复制岗位模板、调整技能清单与 SLA，不需要重新部署一套系统。

定时任务

每天固定时刻自动触发：早间汇总昨日数据、午间同步进度、下班前归档。执行结果与异常都会记录， 失败会按策略重试并升级上报。

流程处理事项

由业务系统推送工单或审批单，数字员工按既定规则处理：核对字段、比对条款、生成凭证、回写结果。 规则不明确时主动挂起并请示。

咨询答复

同事在聊天工具或门户里提问："这个月的报销标准变了吗？"它检索内部制度与历史案例后作答， 不确定的问题明确说不知道，并转给对应的人。

及时性 · 权重 35%

任务是否在规定时间内完成。

计算方式：SLA 内完成数 ÷ 应完成总数 × 100
定时任务以触发时刻为起点，流程事项以单据到达时刻为起点。

效率 · 权重 30%

处理同类任务所消耗的时间与成本。

计算方式：人工基线时长 ÷ 实际平均时长 × 100，上限 120
同时参考单任务 token 消耗，避免用堆算力换速度。

质量 · 权重 35%

处理结果是否准确，是否需要返工。

计算方式：抽检合格率 × 70% + (1 − 返工率) × 30%
抽检比例与合格标准由岗位负责人设定，结果进入复盘。

应付会计

发票查验、三单匹配、凭证生成、账期跟踪。异常单据挂起，正常单据自动过账。

采购跟单

下单、催货、到货确认、异常预警。交期临近未发货时主动提醒采购员。

HR 服务台

制度问答、假期查询、入离职流程引导，高频重复问题全部承接，复杂个案转人工。

售后应答

工单分类、常见问题答复、退换货指引。情绪激烈或涉及赔付的会话立即升级。